Olá, Willian Nunes aqui, e vou te contar neste review um pouco da minha experiência de longa data com o ActiveCampaign e o porquê o considero uma das principais ferramentas, senão a principal, na operacionalização de uma operação de marketing e vendas.
O ActiveCampaign é uma plataforma de marketing automation que oferece uma ampla gama de recursos para ajudar empresas a automatizar suas campanhas de marketing, segmentar seus públicos-alvo e melhorar a personalização das mensagens. Com uma interface intuitiva e recursos avançados, o ActiveCampaign se destaca no mercado por sua versatilidade, podendo ser utilizado em praticamente qualquer mercado.
Ao final do artigo eu vou deixar um link (afiliado) onde você poderá testar todas as funcionalidades do ActiveCampaign sem nenhum custo.
Vantagens e potencialidades
De modo geral, o ActiveCampaign é uma excelente ferramenta que trás muitas vantagens em relação à sua concorrência. Essas vantagens o tornam minha ferramenta preferida de automações de marketing e vendas.
Facilidade de Uso
A primeira grande vantagem do ActiveCampaign é sua interface intuitiva e fácil de usar. A plataforma oferece uma experiência de usuário amigável, permitindo que os usuários criem campanhas de automação de forma rápida e eficiente, mesmo sem conhecimento técnico avançado.
Recursos de Automação de E-mail
O ActiveCampaign oferece recursos avançados de automação de e-mail, permitindo que os profissionais de marketing criem fluxos de trabalho personalizados com base no comportamento do usuário. É possível enviar e-mails de boas-vindas, follow-ups automáticos, carrinhos abandonados e muito mais. Você pode, inclusive, colocar o seu negócio completamente no automático, atuando em toda a jornada do seu cliente, desde a captação até a conversão.
Segmentação Avançada
A segmentação é essencial para enviar mensagens relevantes aos clientes. O ActiveCampaign oferece recursos avançados de segmentação, permitindo que as empresas criem segmentos com base em dados demográficos, comportamento do usuário, histórico de compras e muito mais. Isso ajuda a personalizar as mensagens e melhorar o envolvimento do cliente.
Pontuação de Leads
A pontuação de leads ou lead score é uma ferramenta bastante utilizada ainda hoje para qualificar leads. O ActiveCampaign permite que você atribua pontos aos leads com base em seu comportamento, interações e outros critérios predefinidos. Isso ajuda a priorizar os leads mais promissores e direcionar esforços de marketing de forma mais eficiente.
Eu, particularmente, prefiro qualificar os meus leads através do seu engajamento com as comunicações que envio, e não através de pontuação. Faço isso no ActiveCampaign verificando constantemente as interações nos e-mails que envio e medindo a taxa de engajamento do meu lead. Isso me dá uma visão, em tempo real, da qualidade da minha lista.
CRM Integrado
Uma das funcionalidades que mais gosto no ActiveCampaign é o CRM integrado. Por muito tempo, inclusive, o CRM do ActiveCampaign fez parte do plano Plus e ainda com usuários ilimitados. O cenário já não é mais esse, porém, ainda assim eu penso que é uma funcionalidade extremamente útil, tanto para quem já possui ou deseja implementar uma operação de venda consultiva, quanto para quem não possui. O fato de você conseguir enxergar visualmente a sua jornada do cliente na interface de Negócios e, principalmente poder tomar ações a partir da etapa da jornada, é algo que trás uma percepção estratégica sem igual.
Com recursos como registro de atividades, notas, tarefas e histórico de interações, as empresas podem ter uma visão completa dos clientes e melhorar a comunicação com eles.
Testes A/B
Os testes A/B são uma maneira eficaz de otimizar campanhas de marketing. O ActiveCampaign oferece recursos nativos de teste A/B para e-mails, permitindo que você teste diferentes elementos, como linhas de assunto, conteúdo e chamadas para ação. Isso ajuda a identificar o que funciona melhor e a melhorar continuamente as campanhas.
Integrações
Essa, sem dúvida alguma, é uma das maiores vantagens do ActiveCampaign perante seus concorrentes, senão a maior. A gama de integrações nativas que você consegue fazer com a ferramenta é a maior que você vai encontrar no mercado e isso te permite utilizar o ActiveCampaign como um hub de operações, onde a ferramenta funciona como um centralizador de dados.
Se você utilizá-lo em conjunto com uma ferramenta de integrações e automações como o Zapier, então as possiblidades serão ilimitadas.
Personalização
A personalização no ActiveCampaign é realizada por meio da criação de campos personalizados. Apesar de muitas ferramentas concorrentes também possibilitarem a criação de campos personalizados, a função é muito potencializada no ActiveCampaign, graças a todas as outras funcionalidades apresentadas anteriormente. Você poderá utilizar as informações dos campos personalizados diretamente nas automações, proporcionando um poder de segmentação sem igual.
Você conseguirá projetar e controlar qualquer operação que envolva marketing e vendas desde o início da jornada do cliente, desde processos de qualificação do lead até o pós-vendas com o onboarding de alunos ou acompanhamento de entrega.
Desvantagens
Como diz o ditado popular “nem tudo são flores”. Apesar de ser uma ferramenta excepcional o ActiveCampaign também possui algumas desvantagens, as quais vou apresentar abaixo.
Preço
A precificação pode ser um obstáculo, dependendo da dimensão do seu negócio ou do montante que você está disposto a aportar, principalmente após mudanças recentes na estratégia de precificação da empresa.
Até o ano de 2022 a assinatura do plano inicial do ActiveCampaign estava na casa dos R$80 para 500 contatos. Isso te permitia contratar um plano muito barato e escalar conforme o crescimento do negócio. Além disso o plano Plus, partindo de 1000 contatos, custava cerca de R$180,00 e incluía o CRM para 10 usuários.
A partir de 2023, a política de vendas do ActiveCampaign sofreu alterações. O plano mais em conta foi descontinuado, e o plano Plus para 1.000 contatos passou a ser comercializado por cerca de R$260 mensais, em pagamento anual. Em pagamentos mensais, o valor aumenta em mais de R$100. Além disso, o CRM deixou de ser padrão no plano Plus. Para incluí-lo, o custo sobe para quase R$500 mensais para, no máximo, 5 usuários.
Se você considerar que existem ferramentas de automação de marketing, sobretudo pensando em e-mail marketing, no mercado nacional, custando cerca de R$200 por até 5000 contatos, talvez o ActiveCampaign não seja a melhor ferramenta para quem está começando. Mas certamente, se você já possui uma operação lucrativa e quer melhorar a parte de controle, visão e confiabilidade da sua operação, vale a pena considerar o ActiveCampaign.
Relatórios
Muito embora, sobretudo com o uso do CRM, você tenha uma gestão muito mais visual, a parte de relatórios do ActiveCampaign deixa muito a desejar, sobretudo se comparado a ferramentas de CRM do mercado nacional. Os relatórios padrão funcionam bem, porém são pouco ou nada personalizáveis. E até mesmo quando você contrata o plano Enterprise, os relatórios não são nada intuitivos de configurar.
A melhor forma de extrair relatórios do ActiveCampaign ainda é com a integração nativa com o Google Planilhas. O ideal é jogar os dados que você quer para a planilha e depois criar um Dashboard no Google Looker (antigo Datastudio).
Conclusões
Desde o início, venho destacando que, em minha perspectiva, o ActiveCampaign se posiciona como a melhor ferramenta de automação de marketing no mercado. Utilizo-o em meus projetos como um hub centralizador de operações.
O CRM ajuda muito a operar de forma visual e em tempo real, até mesmo sem a ajuda de dashboards em operações menores. Além disso, é uma boa ferramenta de CRM ser você, de fato, tiver uma operação de inside sales, muito embora devo alertar, peca nos relatórios. Para uma operação pequena com até 20 vendedores funciona muitíssimo bem.
Uma das coisas que eu mais gosto é a facilidade de personalização. Você conseguirá personalizá-lo para qualquer tipo de operação e todos os seus processos de controle, que envolvem o cliente, podem estar dentro dele. Eu costumo dizer que é um verdadeiro Salesforce de baixo custo (e claro com todas as limitações que o baixo custo carrega).
Conforme mencionei anteriormente, se você está iniciando e tem um orçamento mais restrito ou um produto de ticket mais baixo, talvez deva considerar outra ferramenta para as funções básicas, como disparo de e-mails e segmentação da base de contatos. Porém, teria o ActiveCampaign como uma opção a ser considerada assim que seu negócio crescesse. Já para quem possui uma operação mais robusta, o investimento no ActiveCampaign é altamente recomendado.
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